So fragst du das Guthaben deiner Prepaid-Karte ab

Welche Möglichkeiten du hast, hängt vom Anbieter ab. Die meisten bieten mindestens zwei davon an:

• App des Anbieters: Der Kontostand steht meist direkt auf der Startseite, oft zusammen mit Paket und Restlaufzeit.
• Online-Konto im Browser: Gleiche Infos wie in der App, praktisch am Rechner oder wenn du die App nicht installieren willst.
• Servicecode oder Kurzwahl: Du gibst am Handy eine Zeichenfolge ein, ähnlich wie eine Telefonnummer. Die Antwort kommt als Bildschirmmeldung oder als SMS.
• Sprachcomputer oder Hotline: Bei manchen Anbietern ist das möglich. Es dauert aber am längsten und ist nicht überall kostenlos.

Welcher Weg der richtige ist, entscheidet die Situation: Mit WLAN und Smartphone ist die App am bequemsten. Ohne Datenverbindung oder mit einem einfachen Handy ist der Servicecode oft die einzige Lösung.

Für App und Konto brauchst du in der Regel eine Registrierung mit deiner Rufnummer. Beim ersten Mal bekommst du meist einen Bestätigungscode per SMS. Dafür muss die SIM im Handy stecken und Empfang haben. Bei einer eSIM gilt dasselbe, sobald das Profil aktiv ist.

1. App des Anbieters laden oder die Webseite öffnen.
2. Mit Rufnummer und Passwort einloggen oder dich neu registrieren.
3. Den Bereich für Guthaben, Verbrauch oder Tarif öffnen. Je nach Anbieter heißt er anders.

Hast du die Zugangsdaten vergessen, findest du auf der Login-Seite fast immer eine Funktion zum Zurücksetzen. Sie schickt dir einen Link oder Code per SMS oder E-Mail.

Manche Anbieter zeigen in der App getrennt an, was Guthaben ist und was Datenvolumen, Minuten oder SMS im gebuchten Paket sind. Schau also genau hin, welche Zahl du gerade liest.

Die Codes sind von Anbieter zu Anbieter verschieden. Rate deshalb nicht und übernimm keine Codes aus Foren, sondern nimm den Code aus einer verlässlichen Quelle. Die steht oft in den Unterlagen zur SIM-Karte, im Hilfebereich auf der Anbieterwebseite oder in der Preisliste.

So gehst du vor:

1. Öffne die Telefon-App wie zum Wählen einer Nummer.
2. Tippe den Code genau so ein, wie ihn der Anbieter nennt, einschließlich Sternchen und Raute.
3. Starte den Anruf und warte auf die Antwort. Sie erscheint kurz auf dem Display oder kommt als SMS.

Ob eine Abfrage per Code kostenlos ist, steht in der Preisliste deines Anbieters. Schau dort nach, bevor du sie regelmäßig nutzt. Im Ausland kann es zudem sein, dass ein Code nicht funktioniert oder anders abgerechnet wird. Dann ist die App per WLAN meist die sichere Alternative.

Zeigt die Abfrage weniger an als gedacht, gibt es meist eine einfache Erklärung:

• Automatische Paketbuchung: Viele Tarife buchen das Paket zum Laufzeitende vom Guthaben ab. Der Kontostand sinkt dann auch ohne Telefonate.
• Verzögerte Gutschrift: Eine Aufladung per Überweisung oder Lastschrift braucht manchmal etwas, bis sie sichtbar ist. Warte kurz und frage dann erneut ab.
• Start- oder Bonusguthaben: Es kann an Bedingungen geknüpft sein, zum Beispiel an Laufzeit oder Verwendung. Prüfe, wie dein Anbieter es ausweist.
• Drittanbieter-Abbuchungen: Kostenpflichtige SMS oder Abos mindern das Guthaben. Sieh in der Verbrauchsübersicht nach, ob dort unbekannte Posten stehen.

Stimmt eine Buchung nicht, wende dich mit Datum und Betrag an den Kundenservice. Notiere dir den Kontostand vor und nach der Aufladung, das erleichtert die Klärung.

Ist der Kontostand niedrig, lädst du nach, bevor sich das Paket verlängern soll. Sonst kann die Verlängerung ausbleiben, und du hast zum Beispiel kein Datenvolumen mehr. Eine allgemeine Übersicht der Möglichkeiten steht im Ratgeber Prepaid-Guthaben aufladen. Hast du eine SIM dieser Anbieter, sind die Anleitungen Aldi Talk Guthaben aufladen und O2 Guthaben aufladen der direkte Weg.

Willst du die SIM nicht mehr nutzen, prüfe vorher den Kontostand. Laut Verbraucherzentrale besteht nach dem Ende eines deutschen Prepaid-Vertrags grundsätzlich ein Anspruch auf gebührenfreie Auszahlung des nicht verbrauchten, selbst aufgeladenen Restguthabens. Start- oder Bonusguthaben ist nicht zwingend auszahlbar, und Ansprüche können verjähren. Warte deshalb nicht zu lange.